FAQ
Fragen und Antworten
I. Bestellen und Bezahlen
Welche Produkte kann ich im Webshop bestellen?
Der Webshop des Friedhofsshops am Wiener Zentralfriedhof bietet eine Vielfalt von Produkten, von diversen Textilien über Ehrengräberbücher bis hin zum Friedhofshonig.
Wie kann ich ein Produkt aus dem Webshop bestellen?
Sie können bequem rund um die Uhr im Webshop des Friedhofsshops bestellen. Bitte beachten Sie dabei das Mindestalter von 16 Jahren. Bei der Eröffnung eines Kundenkontos können Sie schnell Ihre ausgewählten Produkte einkaufen und nach dem Einloggen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich des Webshops einen Überblick über Ihre Bestellungen. Falls Sie sich nicht gleich registrieren möchten, können Bestellungen auch ohne Anlegen eines Kundenkontos durchgeführt werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im Webshop zur Verfügung?
Sie können bequem und sicher mittels Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkarte (Visa, MasterCard) oder eps bezahlen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, haben sie folgende Möglichkeiten:
Senden Sie die erhaltene Ware mittels Rücksendeformular zurück. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und schicken
Sie dieses per E-Mail an shop@friedhoefewien.at oder per Post innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Treten Sie mit uns mittels Kontaktformular oder E-Mail shop@friedhoefewien.at in Kontakt. Bitte halten Sie dazu Ihre
Bestellnummer bereit. Die MitarbeiterInnen des Friedhofsshops werden Sie über die weiteren Schritte informieren.
Sind die im Webshop angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Alle Preise werden in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angezeigt, jedoch exklusive Versandkosten. Auf Ihrer
Rechnung wird die Mehrwertsteuer gesondert ausgewiesen.
II. Versand und Lieferung
Welcher Paketzustelldienst stellt mir die Bestellung zu?
Der Versand erfolgt durch die Österreichische Post AG.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
In der Regel werden Pakete einmal wöchentlich an die von Ihnen bekanntgegebene Adresse zugestellt. Sie erhalten
eine Benachrichtigung sobald Ihr Paket das Lager verlassen hat und können ab diesem Zeitpunkt die Sendung
verfolgen.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Der Versand ist in ganz Österreich und Deutschland möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten der Lieferung?
Die Versandkosten betragen EUR 5,90 innerhalb von Österreich und EUR 9,90 innerhalb von Deutschland. In alle nicht
genannten Länder versenden wir auf Anfrage.
Wie gehe ich vor, wenn ich die Ware bereits beschädigt erhalte?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach dem Erhalt. Sollten die Artikel beschädigt sein, füllen Sie bitte
umgehend das Widerrufsformular aus und senden Sie das Paket oder die beschädigten Artikel zurück. Der
entsprechende Betrag wird Ihnen gutgeschrieben.
Was kostet das Retournieren einer Bestellung?
Sie können bestellte Artikel innerhalb von 14 Werktagen kostenlos (im Inland) mittels Rücksendeformular zurücksenden.
Bei Auslandssendungen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
III. Rückgabe und Erstattung
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ihre Zufriedenheit ist unsere erste Priorität. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können sie uns das
Paket bzw. die Artikel innerhalb von 14 Werktagen kostenlos (im Inland) retournieren. Bitte verwenden Sie dazu das
dafür vorgesehene Rücksendeformular und beachten Sie, dass das Produkt ungebraucht/unbeschädigt sowie
vollständig retourniert wird.
Kann ich ein Produkt vor Ort im Friedhofsshop am Wiener Zentralfriedhof zurückgeben?
Dies ist zu den Öffnungszeiten binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Barauszahlungen im Friedhofsshop sind
jedoch nicht möglich.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular und senden Sie uns den
Artikel innerhalb von 14 Werktagen zurück. Der Friedhofsshop wird nach Erhalt der retournierten Artikel umgehend eine
Gutschrift veranlassen. Sie können währenddessen eine neue Bestellung im Webshop durchführen.
IV. Allgemein
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Webshop habe?
Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail shop@friedhoefewien.at kontaktieren.